Jak UX Zwiększa Średnią Wartość Zamówienia? Przykłady, które znasz z życia

“Chciałem tylko jedną rzecz…”

To miał być szybki zakup. Wchodzisz na stronę po szczoteczkę do zębów – 5 minut, płatność, koniec. Ale kiedy po kilkunastu minutach zamykasz przeglądarkę, okazuje się, że:

• w koszyku masz elektryczną wersję zamiast zwykłej,
• do tego końcówki w zestawie,
• pastę z tej samej linii,
• i roczne ubezpieczenie w razie awarii.

Brzmi znajomo?

Nie zostałeś zmanipulowany. Zadziałał dobrze zaprojektowany UX, który pomógł Ci odkryć to, czego naprawdę potrzebowałeś, ale jeszcze o tym nie wiedziałeś.

UX jako cichy sprzedawca

W świecie e-commerce dobrze przemyślana ścieżka zakupowa działa jak najlepszy sprzedawca w sklepie stacjonarnym. Nie nachalnie, nie na siłę. Raczej z intuicją i wyczuciem momentu.

Zaprojektowany interfejs nie tylko nie przeszkadza, ale realnie zwiększa średnią wartość zamówienia (AOV) nawet o 20–30%, bo:

• podpowiada produkty komplementarne,
• pokazuje dodatki w odpowiednim momencie (np. w koszyku, nie od razu na stronie głównej),
• zachęca do opcji premium, która ma sens i wartość,
• ułatwia decyzje – nie przytłacza ich.

Przykład z życia:

Jeden z klientów – sklep z wyposażeniem wnętrz – miał problem: niska średnia wartość zamówienia i duży ruch z płatnych kampanii. Po przeprowadzeniu Audytu UX okazało się, że:

• produkty nie były logicznie powiązane,
• nie pokazywano użytkownikowi, co jeszcze może dobrać,
• w mobilnej wersji brakowało sekcji „zobacz także”.

Po wdrożeniu zmian na podstawie Makiety UX Sklepu Internetowego AOV wzrosło o 28% w ciągu 2 miesięcy – bez zmiany budżetu reklamowego.

UX sprzedaje… ale nienachalnie

Dlaczego to działa?

Bo człowiek lubi kupować – ale nie lubi, gdy mu się sprzedaje. Dobrze zaprojektowany UX działa jak dyskretny przewodnik. Pomaga:

• odkrywać produkty, które uzupełniają jego potrzeby,
• podejmować trafniejsze decyzje,
• unikać frustracji i chaosu.

To nie magia, to logika – zakodowana w strukturze strony.

UX działa nie tylko w e-commerce. Tak samo projektujemy Makiety UX Aplikacji, w których kluczowe są przejrzystość, intuicja i wyczucie potrzeb użytkownika.

Kiedy warto pomyśleć o poprawie UX?

Zamiast ciągle zwiększać budżet na reklamę, warto zadać sobie pytanie:
Czy użytkownik widzi wszystko, co mógłby chcieć kupić?

Jeśli nie – może warto przyjrzeć się interfejsowi. UX to nie tylko doświadczenie użytkownika. To również:

• narzędzie optymalizacji przychodu,
• sposób na lepsze wykorzystanie ruchu na stronie,
• cichy booster sprzedaży,
• element, który bez zwiększania kosztów pozyskania klienta (CAC) pozwala zwiększyć jego wartość.

Usługi UX, które obejmują analizę zachowań użytkowników, projektowanie ścieżek zakupowych i testowanie funkcjonalności, to jeden z najbardziej opłacalnych obszarów inwestycji w e-commerce.