Audyt Customer Experience (CX)

Na czym polega Audyt Customer Experience CX?

Audyt Customer Experience to rozszerzenie klasycznego audytu UX o analizę całej ścieżki klienta – od pierwszego kontaktu z marką aż do konwersji i dalszego korzystania z produktu.
Badanie obejmuje nie tylko interfejs strony i aplikacji, ale również kontekst, w jakim użytkownik podejmuje decyzje: źródła ruchu, komunikację, momenty niepewności, punkty tarcia oraz spójność doświadczenia w czasie.

Proces opiera się na mapowaniu ścieżek klienta (Customer Journey Mapping), technice wędrówki poznawczej oraz analizie kluczowych punktów styku z marką. Wnioski są priorytetyzowane pod kątem realnego wpływu na konwersję, retencję i postrzeganą wartość produktu. Audyt CX inicjowany jest poprzez wspólne określenie person oraz ścieżek, które mają największe znaczenie biznesowe. Następnie przeprowadzana jest szczegółowa analiza, zakończona raportem i spotkaniem omówieniowym.

Ile kosztuje Audyt Customer Experience CX?

Godziny

• Audyt Customer Experience na bazie stawki godzinowej UX/UI Designera - 165 zł netto / godzina w oparciu o raporty godzinowe

Pakiety godzinowe:

CX Standard

do 20 godzin pracy

Zakres:

• 1 persona
• 1 kluczowa ścieżka end-to-end (np. wejście → zakup)
• analiza strony WWW (desktop + mobile)
• podstawowa mapa Customer Journey
• identyfikacja barier decyzyjnych i punktów tarcia
• rekomendacje zmian UX + komunikacyjnych

Dla kogo: Dla firm, które chcą zrozumieć, gdzie dokładnie „łamie się” konwersja na jednej kluczowej ścieżce.

CX Optimum

do 35 godzin pracy

Zakres:

• 1–2 persony
• 2–3 kluczowe ścieżki (np. pozyskanie → zakup, onboarding, powrót)
• analiza WWW + mobile
• analiza komunikacji wspierającej ścieżki (np. newslettery, maile po zakupie)
• pełna mapa Customer Journey z emocjami i oczekiwaniami użytkownika
• priorytetyzacja rekomendacji (quick wins vs zmiany strategiczne)

Dla kogo: Dla produktów subskrypcyjnych, portali branżowych i serwisów contentowych, które chcą poprawić zarówno konwersję, jak i doświadczenie po zakupie.

CX Gold

do 50 godzin pracy

Zakres:

• do 3 person
• pełny cykl życia klienta (pierwszy kontakt → zakup → korzystanie → retencja / rezygnacja)
• analiza wszystkich kluczowych punktów styku z marką
• zaawansowana mapa Customer Journey
• rekomendacje zmian na poziomie UX, komunikacji i procesu
• materiał wejściowy pod roadmapę rozwoju produktu lub zmianę modelu sprzedażowego

Dla kogo: Dla dojrzałych produktów i firm, które chcą świadomie zarządzać doświadczeniem klienta i budować długoterminową wartość, a nie tylko „poprawić koszyk”.

Po więcej informacji na temat usługi dla Twojej aplikacji lub strony internetowej zapraszamy do kontaktu!