Dlaczego Twoja strona traci klientów zanim cokolwiek sprzeda?

Czasem wystarczy jeden zły komunikat, by użytkownik zrezygnował z zakupu. Doskonałym przykładem jest historia Janusza, który chciał kupić bilet online. Wszystko szło dobrze – do momentu, gdy system postanowił go przetestować.

Kliknął „Kup teraz”. Wpisał maila. Wymyślił hasło. Klik. I wtedy pojawił się komunikat:

„Pole nie spełnia warunku minimalnej złożoności zabezpieczeń zgodnej z polityką bezpieczeństwa systemu.”

Brzmi znajomo? Dla Janusza brzmiało jak kod błędu z NASA. Próbował kilka razy, ale bez skutku. W końcu porzucił koszyk i kupił bilet… u konkurencji.

Co tu poszło nie tak?

Nie tylko projekt graficzny decyduje o konwersji. Równie ważne są:

• UX writing (czyli sposób formułowania komunikatów i informacji),
• mikrointerakcje,
• użyteczność formularzy,
• jasność procesu zakupu,
• brak barier technicznych i językowych.

Jeśli chcesz, żeby użytkownik doszedł do końca ścieżki zakupowej – musisz mu w tym pomóc, zamiast utrudniać. To właśnie pokazuje, jak istotna jest dobrze zaplanowana makieta aplikacji lub makieta strony internetowej.

Warto pamiętać, że projektowanie UX to nie jednorazowe zadanie, ale proces ciągłej optymalizacji. Często po wdrożeniu produktu warto jeszcze raz wrócić do makiety lub wykonać audyt UX, by sprawdzić, czy wszystko działa tak, jak powinno.

Komunikaty błędów też projektuje się w UX

Użytkownik nie musi znać technicznego żargonu. Chce prostych odpowiedzi: co zrobił źle i jak to naprawić. Właśnie dlatego tak dużą rolę odgrywa audyt użyteczności – pozwala on zidentyfikować miejsca, gdzie użytkownik może się zgubić, zirytować albo uciec.

Podczas audytu sprawdzane są nie tylko funkcjonalności, ale również:

• sposób prowadzenia użytkownika przez proces,
• język komunikacji,
• logika formularzy i przycisków,
• reakcje systemu na błędne dane,
  
  
• zgodność z WCAG i dostępność na urządzeniach mobilnych.

Tego typu analiza pozwala wcześnie zareagować na potencjalne błędy, zanim użytkownicy je napotkają. W praktyce oznacza to mniej porzuconych koszyków, więcej finalizacji transakcji i wyższe zadowolenie użytkowników.

Makieta UX – jak pomaga uniknąć błędów zanim powstaną

Zanim projekt trafi do dewelopera, warto stworzyć interaktywną makietę, która pozwala przetestować całą ścieżkę użytkownika. Dobra makieta sklepu internetowego pokazuje, gdzie i kiedy może pojawić się problem i jak temu zapobiec.

Można wtedy poprawić:

• formularze i ich walidację,
• logikę komunikatów,
• ścieżki rejestracji i zakupu,
• systemy logowania i resetowania hasła,
• etapy dodawania do koszyka i finalizacji transakcji,
• elementy wpływające na poczucie bezpieczeństwa użytkownika.

Dodatkowo, makieta daje możliwość przetestowania różnych wersji rozwiązań – np. długości formularzy, kolejności kroków czy wyglądu komunikatów. To właśnie ten etap pozwala podjąć lepsze decyzje projektowe, zanim w ogóle zostanie napisany pierwszy wiersz kodu.

UX to nie tylko layout. To też język i proces

Jeśli komunikaty są niejasne, techniczne lub nieprzyjazne – tracisz użytkownika. Jeśli są zrozumiałe i wspierające – zyskujesz klienta. Różnica to nie tylko estetyka, ale skuteczność. UX zaczyna się od empatii i kończy na konwersji.

Wiele firm inwestuje w wygląd graficzny, ale pomija treści i strukturę interakcji. Tymczasem dobrze zaprojektowany tekst błędu, przemyślana sekwencja kroków czy logiczna hierarchia treści mają realny wpływ na wskaźniki sprzedaży i satysfakcji klienta.

W profesjonalnym procesie UX projektuje się nie tylko wygląd, ale również mikrotreści, komunikaty systemowe, komunikację w przypadku błędów i braków danych. To szczegóły, które robią ogromną różnicę.

Warto również wspomnieć o testach użyteczności, które często są kolejnym etapem po przygotowaniu makiety. Nawet dobrze zaprojektowany system może zaskoczyć, gdy zobaczymy, jak realni użytkownicy z niego korzystają. Dlatego tak ważne jest, by proces projektowania traktować jako żywy organizm – ciągle rozwijany i ulepszany.

Zrób to, zanim Twoi klienci klikną „X”

Tworząc makietę UX, możesz dokładnie zaplanować każdy etap procesu zakupowego – tak, by był czytelny, intuicyjny i odporny na frustrację użytkownika.

Zanim zdecydujesz się na wdrożenie, zleć audyt lub zaprojektuj makietę, która wychwyci błędy zanim staną się kosztownym problemem. To inwestycja, która procentuje lepszymi wynikami i spokojniejszymi klientami.

Zobacz, jak może wyglądać profesjonalna makieta strony internetowej, sklepu lub aplikacji oraz sprawdź, co możesz zyskać dzięki audytowi UX. Nie pozwól, by Twoja strona przypominała tę, przez którą Janusz uciekł do konkurencji. Zrób to dobrze – od początku.