"Nie musisz zaczynać od zera. Wystarczy, że znasz kluczowe elementy i potrafisz je efektywnie wykorzystać. Nie wymyślaj koła na nowo."

- Tony Robbins

Tworząc nową aplikację, stronę internetową lub platformę, warto najpierw zbadać rynek i dowiedzieć się, czy istnieją już dobre i sprawdzone praktyki, które warto wykorzystać dla własnych celów. UX benchmarking w ramach badań jest procesem, który ma na celu porównanie różnych produktów, usług lub interfejsów użytkownika pod względem doświadczenia użytkownika. Przeprowadza się go w celu uzyskania głębszego zrozumienia preferencji, potrzeb i zachowań użytkowników oraz identyfikacji najlepszych praktyk w projektowaniu użytkowników.

Ogólny proces w UX Benchmarkingu działa następująco:

Określenie celów badania

Na początku określa się cele badania UX benchmarkingowego. Może to być porównanie różnych produktów konkurencyjnych lub porównanie istniejącego produktu z ustalonymi standardami branżowymi.

Wybór metryk i wskaźników

Następnie, na podstawie celów badania, określa się konkretne metryki i wskaźniki, które będą mierzyć jakość doświadczenia użytkownika. Mogą to być np. czas wykonania zadania, efektywność, łatwość obsługi, satysfakcja użytkowników itp.

Wybór uczestników badania

Dobiera się grupę uczestników, która reprezentuje docelową grupę użytkowników produktu. Mogą to być użytkownicy zidentyfikowani na podstawie demografii, nawyków korzystania z produktów lub innych czynników.

Przeprowadzenie testów

Testy UX benchmarkingowe obejmują wykonywanie konkretnych zadań przez uczestników przy użyciu różnych produktów lub interfejsów użytkownika. Można używać różnych technik, takich jak testy użycia, analiza ergonomiczna, śledzenie wzroku itp. Podczas testów zbiera się dane dotyczące wydajności, błędów użytkownika, a także reakcji emocjonalnych.

Analiza i porównanie wyników

Po zebraniu danych przystępuje się do analizy i porównania wyników. Można wykorzystać narzędzia analityczne i techniki statystyczne do wyciągnięcia wniosków. Porównuje się wyniki między różnymi produktami lub interfejsami użytkownika, identyfikuje mocne i słabe strony, trendy i obszary wymagające poprawy.

Opracowanie rekomendacji

Na podstawie wyników analizy tworzy się rekomendacje dotyczące usprawnień i poprawek, które mogą być wprowadzone w celu polepszenia doświadczenia użytkownika. Rekomendacje te mogą dotyczyć zarówno aspektów funkcjonalnych, jak i interfejsowych.

UX benchmarking w ramach badań i researchu jest cennym narzędziem, które pomaga projektantom i decydentom w podejmowaniu informowanych decyzji dotyczących projektowania produktów i usług. W zależności od sytuacji projektowej, czasu i budżetu, proces ten można modyfikować. Natomiast kluczową celem jest tutaj zbadanie rynku i wyłonienie najlepszych praktyk w branży nowego produktu i zastosowanie ich w praktyce. Poprzez porównanie z konkurencją lub ustalonymi standardami, organizacje mogą doskonalić swoje produkty i dostarczać bardziej atrakcyjne doświadczenia użytkownikom.