Audyt UX w praktyce. Jak wygląda Audyt Użyteczności strony internetowej, sklepu i aplikacji?

Wiele osób słyszało o Audycie UX, ale znacznie mniej wie, jak wygląda on w praktyce. Dla wielu właścicieli firm, sklepów internetowych czy aplikacji jest to pojęcie dość abstrakcyjne. Wiedzą, że istnieje coś takiego jak użyteczność, doświadczenie użytkownika czy UX Design, ale nie do końca rozumieją, jak przekłada się to na sprzedaż, liczbę zapytań ofertowych lub skuteczność produktu cyfrowego. Tymczasem Audyt UX jest jednym z najskuteczniejszych sposobów na poprawę działania istniejącego produktu bez konieczności budowania wszystkiego od nowa. W wielu przypadkach pozwala znaleźć problemy, które od miesięcy lub lat ograniczają skuteczność strony internetowej, sklepu internetowego albo aplikacji.

Czego dowiesz się z tego artykułu?

• Czym jest Audyt UX i Audyt Użyteczności
• Jak wygląda Audyt UX strony internetowej w praktyce
• Jak przeprowadza się Audyt UX sklepu internetowego
• Na czym polega Audyt UX aplikacji
• Jak analizowana jest ścieżka użytkownika
• Jakie problemy najczęściej wykrywa Audyt Użyteczności
• Dlaczego Audyt UX często daje lepsze efekty niż nowa strona internetowa
• Jak wygląda raport po audycie

Czym jest Audyt UX?

Audyt UX to proces analizy produktu cyfrowego pod kątem doświadczeń użytkownika, realizacji celów biznesowych oraz potencjalnych problemów wpływających na skuteczność rozwiązania. Może dotyczyć strony internetowej, sklepu internetowego, aplikacji mobilnej lub aplikacji webowej. Jego celem nie jest ocena estetyki projektu, lecz znalezienie przeszkód utrudniających użytkownikowi wykonanie kluczowych działań.

W praktyce Audyt Użyteczności pozwala odpowiedzieć na pytania: czy użytkownik rozumie ofertę, czy potrafi szybko znaleźć potrzebne informacje, czy wie, co powinien zrobić dalej i czy nic nie utrudnia mu wykonania zakupu, wysłania formularza albo rejestracji konta.

Dobrze przeprowadzony Audyt UX nie opiera się na zgadywaniu. Każda uwaga powinna wynikać z doświadczenia projektowego, zasad UX Designu, wiedzy o zachowaniach użytkowników oraz znajomości procesów biznesowych.

Jak wygląda Audyt UX strony internetowej?

Audyt UX strony internetowej rozpoczyna się od poznania celów biznesowych oraz grupy docelowej. Inaczej analizowana będzie strona kancelarii prawnej, inaczej producenta przemysłowego, a jeszcze inaczej firmy oferującej kursy online.

Następnie definiowana jest kluczowa ścieżka użytkownika. To jeden z najważniejszych elementów całego procesu. Audyt nie polega na przypadkowym klikaniu po stronie internetowej. UX Designer wciela się w konkretną grupę użytkowników i analizuje proces realizacji określonego celu.

Przykładowo użytkownik może:

• szukać wykonawcy strony internetowej,
• porównywać oferty UX/UI Designerów,
• chcieć skontaktować się z firmą,
• szukać konkretnej usługi,
• chcieć zapisać się na konsultację.

W trakcie analizy oceniane są między innymi:

• komunikacja wartości,
• hierarchia informacji,
• układ sekcji,
• czytelność oferty,
• elementy budujące zaufanie,
• formularze kontaktowe,
• CTA,
• architektura informacji,
• nawigacja,
• wersja mobilna.

Dzięki temu można określić, gdzie użytkownik może się zagubić, stracić zainteresowanie albo opuścić stronę.

Jak wygląda Audyt UX sklepu internetowego?

Audyt UX sklepu internetowego skupia się przede wszystkim na procesie zakupowym. Nawet niewielkie błędy na ścieżce klienta mogą powodować znaczące spadki sprzedaży.

W ramach audytu analizowane są między innymi:

• lista produktów,
• filtry i wyszukiwarka,
• karta produktu,
• koszyk,
• proces checkout,
• komunikaty błędów,
• wersja mobilna,
• budowanie zaufania podczas zakupu.

Bardzo często okazuje się, że problem nie leży w cenach produktów ani jakości oferty. Użytkownik zwyczajnie nie rozumie procesu albo napotyka zbyt wiele przeszkód po drodze.

Dobrze wykonany Audyt UX sklepu internetowego pozwala zidentyfikować miejsca powodujące porzucanie koszyków, rezygnację z zakupu lub niepotrzebne wątpliwości klienta.

Jak wygląda Audyt UX aplikacji?

Audyt UX aplikacji jest zwykle bardziej rozbudowany niż analiza strony internetowej. Wynika to z większej liczby ekranów, funkcji i scenariuszy użytkowania.

W przypadku aplikacji analizowane są między innymi:

• onboarding,
• logowanie i rejestracja,
• dashboard,
• nawigacja,
• formularze,
• procesy biznesowe,
• komunikaty systemowe,
• architektura informacji,
• spójność interfejsu.

W Audycie UX aplikacji szczególnie ważne jest zrozumienie kontekstu użytkownika. Nawet dobrze zaprojektowany wizualnie interfejs może być trudny w obsłudze, jeśli logika działania produktu nie odpowiada sposobowi myślenia użytkownika. Dlatego podczas analizy UX Designer sprawdza nie tylko wygląd ekranów, ale również cały proces korzystania z aplikacji krok po kroku.

Jakie problemy najczęściej wykrywa Audyt Użyteczności?

Wbrew pozorom większość problemów nie wynika z grafiki.

Najczęściej spotykane błędy to:

• nieczytelna komunikacja oferty,
• brak jasnej ścieżki działania,
• źle dobrane CTA,
• zbyt duża ilość informacji,
• nieintuicyjna nawigacja,
• brak elementów budujących zaufanie,
• skomplikowane formularze,
• nieczytelna wersja mobilna,
• brak dopasowania do potrzeb użytkownika.

Wiele firm skupia się na wyglądzie strony internetowej, zapominając o tym, że użytkownik przychodzi na stronę w konkretnym celu. Jeśli nie może go szybko zrealizować, opuszcza stronę niezależnie od jakości grafiki.

Dlaczego Audyt UX często daje lepsze efekty niż nowa strona?

To jeden z najczęstszych błędów popełnianych przez firmy. Jeżeli strona internetowa nie działa tak, jak powinna, naturalną reakcją jest myśl o stworzeniu nowej wersji. Problem polega na tym, że bez wcześniejszego Audytu UX bardzo często powiela się te same błędy w nowym projekcie. Audyt Użyteczności pozwala najpierw zrozumieć problem, a dopiero później podejmować decyzje projektowe.

W praktyce często okazuje się, że:

• nie trzeba przebudowywać całej strony,
• wystarczy poprawić komunikację,
• zmienić układ treści,
• uprościć formularze,
• przebudować kilka kluczowych ekranów.

To rozwiązanie zwykle szybsze, tańsze i mniej ryzykowne niż pełny redesign.

Jak wygląda raport po Audycie UX?

Końcowym efektem audytu jest raport zawierający wszystkie wykryte problemy oraz rekomendacje zmian.

Najczęściej obejmuje on:

• zrzuty ekranów z oznaczeniem problemów,
• szczegółowe opisy rekomendacji,
• listę mocnych stron produktu,
• listę słabych stron,
• priorytety wdrożeniowe,
• ogólne tendencje i obserwacje,
• rekomendacje strategiczne.

Dzięki temu właściciel firmy lub zespół projektowy otrzymuje gotową listę działań, które mogą poprawić skuteczność produktu. Po wdrożeniu zmian można dalej mierzyć wyniki i obserwować wpływ rekomendacji na konwersję, sprzedaż oraz zachowania użytkowników.

Jeżeli chcesz sprawdzić, co konkretnie blokuje użytkowników na Twojej stronie internetowej, w sklepie internetowym lub aplikacji, zapoznaj się z ofertą Audytu UX i Audytu Użyteczności:

https://ux-man.pl/audyt-uzytecznosci-ux

Pytania i odpowiedzi

Ile trwa Audyt UX?

Czas realizacji zależy od wielkości produktu oraz liczby analizowanych ścieżek użytkownika. Prosty Audyt UX strony internetowej może zająć kilka dni roboczych, natomiast rozbudowany Audyt UX aplikacji lub sklepu internetowego może wymagać kilku tygodni pracy.

Czy Audyt UX ma sens dla małych firm?

Tak. Bardzo często małe firmy mają ograniczony budżet i właśnie dlatego powinny unikać kosztownych błędów projektowych. Audyt Użyteczności pozwala określić, które zmiany dadzą największy efekt biznesowy przy najmniejszych kosztach.

Czy Audyt UX zastępuje badania z użytkownikami?

Nie zawsze. Audyt UX opiera się na wiedzy eksperckiej i doświadczeniu projektowym. Badania z użytkownikami mogą stanowić dodatkowe źródło informacji, szczególnie w przypadku bardziej złożonych produktów.

Czy Audyt UX jest potrzebny przed redesignem?

Zdecydowanie tak. Audyt UX pozwala zrozumieć przyczyny problemów przed rozpoczęciem projektowania. Dzięki temu nowy projekt powstaje w oparciu o konkretne dane i obserwacje, a nie przypuszczenia.

Kiedy warto wykonać Audyt UX?

Najczęściej wtedy, gdy strona internetowa, sklep internetowy lub aplikacja nie realizują oczekiwanych wyników biznesowych. Jeżeli ruch jest, ale brakuje sprzedaży, zapytań lub rejestracji użytkowników, Audyt Użyteczności jest zwykle najlepszym pierwszym krokiem przed podejmowaniem dalszych decyzji projektowych.